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旅游策划方案

春哥2016-10-10新闻投稿人已围观

简介旅游是巨大的消费类别,它涉及到了娱乐、休闲、度假、观光、探险等等除了人们八小时工作时间之外的大部分业余时间的活动。同时旅游也具有围绕旅游六要素构成的多产业结合的特点。从广义上讲的旅游整合营销的主体可以是大到国家小到某个地域,因此从这个层面上

  旅游是巨大的消费类别,它涉及到了娱乐、休闲、度假、观光、探险等等除了人们八小时工作时间之外的大部分业余时间的活动。同时旅游也具有围绕旅游六要素构成的多产业结合的特点。从广义上讲的旅游整合营销的主体可以是大到国家小到某个地域,因此从这个层面上讲旅游整合营销需要整合的资源是几乎函概交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游六要素及相关市场要素的方方面面,是非常复杂的系统工程。

  在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂,品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一,应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标志、符号又是消费者消费某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品和服务支撑品牌的形象和理念,但同时品牌又必须超越这种产品或服务,而相对独立存在。

  旅游是一种预消费产品,消费者不能象传统型的消费活动一样可以直观的挑选商品并在付款后形成快速消费。因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响显的尤为重要。在当今激烈的旅游市场竞争中,形象塑造已成为旅游地占领市场制高点的关键。

  旅游产品的不可移动性,决定了旅游产品要靠形象的传播,使其为潜在旅游者所认知,从而产生旅游动机,并最终实现出游计划。旅游研究表明,形象是吸引旅游者最关键的因素之一,“形象”使旅游者产生一种追求感,进而驱动旅游者前往。因此如何塑造旅游品牌和形象并向消费者充分有效的传播成为目前旅游企业急待解决的问题之一。

  我们将旅游品牌整合营销传播系统(TBIMC)归纳为品牌塑造、品牌包装、品牌传播三个步骤:

  一、 品牌塑造

  1、市场分析

  市场分析是我们塑造一个旅游品牌的第一个步骤,方法是通过对客源地市场状况、当地的历史文化、民俗、资源状况等进行深入的研究并对分析结果进行总结和提炼,为品牌定位做准备。

  2.定位

  品牌定位是塑造品牌过程中的关键步骤和难点所在,在市场分析的基础上通过使用定位方法提炼出特定旅游目的地的主题定位。

  主要的定位方法有如下几种:

  1) 比附定位法:

  比附定位是一种“借光”定位方法。它借用著名景区的市场影响来突出、抬高自己,

  2)心理逆向定位

  心理逆向定位是打破消费者一般思维模式,以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。

  3)狭缝市场定位

  狭缝市场定位是旅游景区(点)不具有明显的特色优势,而利用被其他旅游景区(点)遗忘的旅游市场角落来塑造自己旅游产品的市场形象。

  4)变换市场定位

  变换市场定位是一种不确定定位方法。它主要针对那些已经变化的旅游市场或者根本就是一个易变的市场而言的。市场发生变化,景区(点)的特色定位就要随之改变。

  5)差异、共生定位法

  充分发挥自己的风情优势,以风情感受为体验之源,改善心身融入为基本诉求点,构建以风情为核心,以互动体验为主导的复合产品体系,促进当地发展成为体验性与人文性的互动休闲旅游目的地。通过深度挖掘独特卖点,同时有目的的打造这些独特卖点产品,实现旅游的差异定位,才能优势互补,良性竞争。

  3.产品的提升和打造与城市风貌打造

  3.1产品的提升和打造

  完成对品牌进行定位后,对原有产品进行提升和打造同样是品牌塑造过程中的重要环节。

  3.2城市风貌(景观)的打造

  围绕旅游目的地的定位对城市风貌进行打造同样是品牌塑造过程中的重要工作。城市风貌的打造就像一个舞台背景和氛围的制造,贴合主题定位的城市风貌打造将更好的烘托所塑造的主题。

  二、 品牌包装

  1.CIS(CORPORATE IDENTITY SYSTEM 企业形象识别系统)

  完成品牌塑造之后,我们就进入了第二个阶段-品牌包装,提到品牌包装就不能不联想到CIS。CIS已经由小CIS 发展到大CIS,即把原来代表企业的C(Corporate)延伸为代表城镇的C(County或City)。CI形象已不仅是单个的企业或景区形象,而是演化为整合的区域形象。

  1.1视觉识别系统(VI)

  VI是从视觉的角度对品牌进行包装,具体由代表品牌形象的LOGO、宣传海报、展板、宣传片、宣传册等。VI设计应围绕品牌的主题定位进行,将品牌内涵的视觉化形象以造型、颜色、字体变形等手法表现出来。

  1.2理念识别系统(MI)和行为识别系统(BI)

  目前很多企业在进行CIS设计的过程中存在重VI轻MI和BI的现象,作为完整的CIS系统中MI和BI同样是不可缺少的重要组成部分。MI策重在品牌传播过程中企业精神和理念的传播,对于旅游目的地同样需要有自己品牌理念。

  2.宣传口号

  在品牌的传播过程中好的宣传口号对旅游品牌的传播具有非常重要的意义。宣传口号的提炼通常是围绕品牌主题进行,同时宣传口号的压韵和上口与否相当重要。

  3.听觉包装

  品牌听觉包装的常用手法就是“让旅游插上歌声的翅膀”像风靡一时的《太湖美》、《太阳岛上》、《请到天涯海角来》、《我想去桂林》等都是无意识创作出来的旅游歌曲的佳作,而这些歌曲在客观上令其所涉及的景区获益匪浅,可谓是“无心插柳柳成荫”了。随着旅游业的发展,旅游歌曲的这种作用逐渐显露出其市场价值,于是一些旅游景区、旅游企业纷纷出资请专业词曲作家为自己“量身订做”听觉标识,使旅游歌曲的创作开始进入了有意识创作的新时期。值得注意的是旅游歌曲必须情景交融。要把一定的理想、追求,或者是一种思想、情绪,结合在景观之中,这才是最能感动人的地方。

  4.味觉包装

  味觉包装主要是就旅游六要素中的“食”加以品牌化的包装,使之具有旅游目的地所独有的特点。品牌味觉化包装在特定环境下可以构成影响游客购买决策的重要因素之一。

  5.意觉包装

  意觉包装是指对品牌和产品进行情境化、体验式的包装。意觉包装通过营造一种环境、设计一种场景、完成一个过程等来实现,强调互动参与性与融入性,为旅游者建立一种个性化、值得记忆的联系,使旅游产品与旅游者之间建立起更加亲密的关系,并充分互动活化起来,实现一种精神层面的感情诉求和亲和。

  三、 品牌传播

  品牌传播按照目标受众可以分为对内传播以及对外传播两种。针对旅游目的地内部市民进行的传播活动我们称之为对内传播,品牌对内传播的目标主要是增强市民的认同感,提升市民的自豪感和参与感,促使市民与政府共同为建设旅游目的地品牌做出贡献;针对潜在市场和游客的传播活动我们称之为对外传播。品牌对外传播的目标则是使旅游者产生一种追求感和购买欲望,进而驱动旅游者前往该旅游目的地。

  品牌传播方法可以说多种多样,包括过程控制系统(销售过程、消费过程)、传播工具(节事活动、媒体广告、公关、网络)等,我们结合案例对品牌传播的过程控制和传播工具方法进行系统分析。

  (一)品牌传播过程控制系统

  1、 销售过程控制

  由于在品牌塑造阶段已经对产品(Product)进行了提升和打造,品牌的销售过程控制将主要对营销要素当中的另外3个要素:价格(Price)、渠道( place )、促销(promotion )进行整合。

  1.1价格

  旅游营销实践中价格对品牌的影响主要体现在旅游目的地对外销售的价格系上,因此我们必须对景区、旅行社、旅行商等影响价格因素的主体进行整合,避免价格战等造成价格体系混乱而影响目的地整体品牌形象局面的出现,在此过程中旅游局充分发挥作为行业管理者的主导作用非常重要。完整、统一的价格系统是旅游品牌内涵的重要支撑。

  1.2 渠道

  如何在营销渠道中充分体现旅游目的地品牌形象同样是旅游品牌整合传播系统中的重要环节。这就需要营销机构严格按照品牌整体形象的要求以统一的品牌形象出现。决不能旅游目的地内的景区各自为战,而是在整体品牌形象下进行各自的渠道拓展工作。例如参加各种旅游展会活动要有统一的品牌形象-工作人员的服装、介绍和解说内容、场地布置、宣传品等;要有统一的价格和返利系统(针对旅行社、旅行商、大客户、团体、淡季优惠等);要有统一的高质量服务保障体系;

  1.3 促销

  旅游促销手段通常包括:价格促销、捆绑优惠销售等。促销活动同时又可以与品牌传播活动相结合,在有组织的前提下,特别是在旅游淡季进行价格促销活动。

  2.消费过程控制

  品牌的消费过程控制主要是通过良好的服务,使游客在旅游过程中建立对品牌的信赖感和满意度,从而建立良好的品牌服务形象进而形成良好的品牌口碑宣传。消费过从游客出发就开始了,以旅行团为例,我们可以设计以品牌宣传片为主题的有奖竞答活动等,即解决了游客在旅途时间如何度过的问题活跃了旅途气氛,又以游客参与互动的形式潜移默化的宣传了旅游的品牌,同时又使游客对服务感到满意。总之,消费过程的控制就是服务质量和游客对品牌满意度的控制,其核心任务就是通过培训员工,使之充分认识到每个人都代表旅游品牌,倡导人人争当“品牌代言人”服务意识。

  (二)品牌传播工具

  2.1节事活动

  旅游节事活动可以说是旅游品牌传播的利器,成功运用节事活动加速品牌传播、带动区域旅游发展的案例有很多。但是,毕竟不是任何一个旅游目的地都有能力运用这样的方法。啤酒节、旅游文化节等传统的节事活动只要有好的策划加入娱乐化、互动式体验设计同样可以达到良好的品牌传播效果。

  2.2 媒体宣传

  在品牌传播的过程中如何巧借亮点事件进行媒体软广告宣传同样是我们不可忽视的品牌传播技术手段。

  2.3 广告

  旅游广告宣传基本上可以分为媒体广告和路牌广告两类。旅游国内各旅游目的地在媒体广告上的投方目前还处在起步阶段,与国外一些国家比较无论在数量和质量上存在一定的差距。

  通常旅游广告宣传又具有多媒体共同参与立体化广告宣传的特点。

  2.4 公关活动

  所有的广告宣传都是以媒体作为基础的,而公关活动是以影响或“游说”一小部分有影响力的目标群体为目的的,旅游业的多数公关工作往往是以获得媒体的关注为目标。其典型的形式包括:新闻稿、新闻发布会、招待会、名人到场、产品参观等。

  2.5口碑

  旅游口碑是游客在完成一项旅游活动后,对旅游产品和服务综合评价并向他人进行传播的过程。据我公司对四川成都市场调查结论,口碑是大多数出游者获得旅游信息的主要途径,因此良好的口碑对任何旅游品牌都尤为重要。得到良好的口碑就应该从涉及到游客旅游六要素着手,努力营造游客满意而归的条件。另外,产品核心吸引力的打造、娱乐化、互动体验式的游憩方式、良好周到的服务等同样是创造游客良好口碑的重要条件。

  2.6网络

  在当今网络技术飞速发展的时代,品牌的网络传播因为其快捷、不受时间、空间限制等特点成为不可忽视的传播手段和营销潮流,在各地的门户网站或旅游专业网站加载特定旅游目的地的链接,使潜在游客在出游前收集信息阶段能够快捷、全面的了解旅游目的地的相关情况将是企业在激烈的旅游市场竞争中取得一定的优势。

  四、 售后服务管理

  旅游品牌整合营销传播系统的最后一个步骤是游客在游客完成旅游过程后,对品牌的改进建议和投诉处理等游客与品牌主体之间的互动关系。品牌主体在市场研究的基础上塑造品牌、包装品牌、传播品牌,反过来游客对品牌的反馈信息又促使品牌主体对品牌的再塑造、再包装和再传播的良性互动系统。因此就要求品牌主题建立专门的品牌管理机制,针对游客和市场对品牌产品、服务的改进要求完善和修订品牌的整合营销传播过程。

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