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运营要多触动用户,少推动用户

春哥2016-10-22新闻投稿人已围观

简介运营这个概念我们都不陌生。什么才是好的运营呢?最近,三节课联合创始人黄有璨分享了一个新观点,他认为好的运营,不是推动的逻辑,而是触动的逻辑,什么意思呢?咱们先说说什么是推动逻辑,顾名思义,就是把用户推向一个你已经准备好的地方。在这个过程中,

  运营这个概念我们都不陌生。什么才是好的运营呢?最近,三节课联合创始人黄有璨分享了一个新观点,他认为好的运营,不是推动的逻辑,而是触动的逻辑,什么意思呢?

  咱们先说说什么是推动逻辑,顾名思义,就是把用户推向一个你已经准备好的地方。在这个过程中,只有用户保持不动,推的行为才是成功的。推动有点像“套路”。谁都不喜欢套路,可遗憾的是推动逻辑在运营活动中确实很常见。

  比如说在很多游戏公司,有些运营人员的工作是监控数据,从数据上检测出一些付费玩家购买道具的习惯,然后在后台操作一些机器人账号去勾搭用户,最终目的就是推动用户多掏钱买道具。在这个推动过程中,购买游戏道具就是运营人员希望用户完成的动作。

  再比如一些电商网站,为了促进明星产品的销量,往往会设计一些产品做“托儿”,来衬托出明星产品的性价比。假如说这个网站上卖两种规格不同的洗发水,一种是500毫升装,标价30块;一种是1000毫升装,标价35块。一般消费者对比两款产品后,大多数都会买35块1000毫升的产品,因为觉得更划算。在这里设计出500毫升的托儿,也是为了推动用户购买明星产品。

  推动逻辑的营销活动在线下也很常见。比如说一些商场在节假日搞促销活动,往往会用模糊不清、边界不明的文案来诱导消费者。比如打着“满100送200”的旗号,结果送的两百块是10张面值20块的代金券,每次购物还只能使用一张。再比如有些课程培训也使用这样的套路,一般先会让你在网上跟客服人员咨询,聊两句之后让你去做个评估,然后再出现一个美女咨询顾问给你打电话,再然后可能会让你去听线下的公开课,美女咨询顾问会亲自出现在你面前,边儿上还有几个托儿争相恐后交学费。这么长的套路走下来,你基本上就乖乖掏钱了。

  不过,运营信息越来越透明,想要成为一名运营高手,老是使用这些套路只会让用户嫌弃你。所以这种情况下,我们就要用一套新的运营逻辑——触动逻辑来做营销活动。什么是触动逻辑呢?就是发起了一个动作,会被用户感知,双方产生了共鸣,彼此都被打动。

  比如说三节课是一个互联网运营知识的学习平台,他们曾经在小范围做了一个收费课程。整个课程结束后,负责人认为还有不少需要改进的地方,觉得给用户的价值和体验不够好,就跟参加课程的学员说大家可以无条件退款。这个行为违背了推动逻辑,却触动了用户。学员不仅没有一个人退款,反倒主动向身边的人推荐三节课的课程。这就是学员和课程管理者的双向触动。

  那具体怎么做才能触动用户呢?黄有璨分享了三点。

  第一是对待用户时不卑不亢,也就是说既不用讨好,也不必高冷。比如说有的用户想报名参加一个线上学习课程,在交流过程当中对待工作人员特别不礼貌,工作人员就婉言拒绝了这个用户,随后工作人员把这个事情分享到朋友圈中,反而获得了大量其他用户的好评。

  第二是不仅仅要关注用户是否愿意购买你的产品,还要关注用户在整个过程中的感受和体验。就像刚才举的三节课的运营案例,在一款产品推出之前,并不会一味地把产品包装得高大上,而是能认真告诉用户这个东西可能哪里有风险,建议什么样的人使用,什么样的人不要使用。这种做法就是在关注用户的感受和体验。

  第三是充分理解自己的产品,发自内心地喜欢这个产品,亲自使用过再推荐给用户。因为如果你连自己都说服不了的话,也很难说服你的用户。一个能赢得信任的运营人员,才能赢得用户。

  总的来说,黄有璨认为,现在的互联网运营应该学习触动逻辑,而不是过去的推动逻辑。用一句流行的话来说,就是少一点套路,多一点真诚。

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